Подать заявку на подключение

Абоненту

Информация для Абонентов

Уважаемые абоненты! Для вашего удобства служба технической поддержки работает с 9.00 до 21.00 без выходных.

При обращении в техническую поддержку просим Вас быть готовыми сообщить номер вашего договора (формат ХХХХХХ цифр), фамилию и инициалы заключившего договор, адрес подключения, номер телефона по которому с Вами можно связаться.

Сотрудники технической поддержки, возможно, зададут Вам ряд вопросов для уточнения. После этого сотрудник, принявший заявку, оповещает специалистов эксплуатационной группы, которые выедут на место и приступят к устранению неисправности, если в результате мониторинга такая обнаружится.

Внимание! Убедительно просим следить за балансом своего счета и своевременно вносить плату согласно выбранного тарифного плана. Так же напоминаем, что в своем личном кабинете вы можете контролировать баланс, изменять свой тарифный план, пополнять счет. Даже при отрицательном балансе вы имеете возможность входить в личный кабинет.

Если вы не планируете использовать интернет длительный период времени, воспользуйтесь пожалуйста услугой добровольная блокировка. При этом начисление абонентской платы в соответствии с выбранным тарифом будет приостановлено и заменено платежом в размере 100 руб./в месяц. Данную услугу возможно использовать на период от двух недель до шести месяцев, но не более 3х раз в год.

Управление услугой происходит из личного кабинета пользователя :- раздел счет Добровольная блокировка.

Инструкция Открыть

Если войти в интернет, запустив программу – браузер (Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox, Chrome) не удается, значит, существует проблема, которую необходимо устранить.

Для начала проверьте состояние своего счета. Это вы можете сделать в личном кабинете даже при отрицательном балансе или позвонив в службу технической поддержки по телефону +7(499)918-5779, +7(4872)33-77-07.

При отрицательном балансе счета доступ в интернет блокируется, по этому вам следует пополнить счет. С различными способами оплаты вы можете ознакомиться в разделе Пополнение баланса или можете воспользоваться услугой «Обещанный платеж».

Так же доступ в интернет может отсутствовать, если вы подключили новый роутер или сбросили настройки на старом, для самостоятельной настройки воспользуйтесь инструкциями (ссылки в данном разделе) одних из самых распространенных моделях роутеров

Если доступ к сайту www.nts.center невозможен, скорее всего имеет место неисправность сети. Возможно, причина неисправности локализована в пределах вашей квартиры/дома. Есть ли питание на сетевых устройствах (оптический конвертер, ONT, роутер, wi-fi оборудование), если компьютер или планшет подключен через такие устройства. Проверьте правильно ли у вас соединен кабелями роутер и другие устройства (кабель идущий от провайдера должен быть включен в WAN порт роутера). Попробуйте вытащить и вставить соединительные кабели на ваших сетевых устройствах.

Если вам не удалось обнаружить проблему самостоятельно, позвоните по телефону +7(499)918-5779, +7(4872)33-77-07.

Специалисты службы технической поддержки проведут первичную диагностику возможных неполадок. Во многих случаях, ситуацию возможно исправить по телефону. Если не удается решить проблему по телефону, специалист примет заявку на неисправность и к вам направят мастера для дальнейшей диагностики и устранения неисправности. Время прихода мастера согласовывается по телефону и назначается в удобное для клиента время (с 9:00 до 18:00 часов) специалистом технической поддержки.

Если авария вызвана причинами внутри помещения абонента (повреждение кабеля, неисправность компьютера или сетевого оборудования) вызов специалиста является платным и его стоимость определяется действующими расценками согласно «Перечня дополнительных услуг».